Durante años, la comunicación de las marcas B2B se ha basado en datos, productos y eficiencia. Pero algo ha cambiado. Las decisiones de compra ya no se toman solo por los números; las toman personas. Y las personas confían en otras personas, no en logotipos, aunque se identifiquen con ellos.
El reto de los negocios B2B es humanizar la marca sin perder la credibilidad que la hizo fuerte. Y para ello, la oportunidad es convertir a directivos y expertos técnicos en portavoces reales, con historias reales.
Humanizar es conectar
En B2B, hablar de emociones puede parecer arriesgado. Pero hoy, incluso en sectores industriales o tecnológicos, el exceso de tecnicismos aleja a los públicos. La marca que sabe comunicar con claridad y cercanía gana terreno frente a su competencia.
¿Qué significa humanizar una marca B2B?
Humanizar una marcar B2B se basa en tres puntos:
- Mostrar el lado humano del negocio: quiénes están detrás.
- Comunicar desde los valores, no solo desde capacidades técnicas.
- Hablar con las personas, no a las empresas.
Una encuesta de LinkedIn demostró que el 75% de los compradores B2B valora más a las marcas que comunican con autenticidad y transparencia. No buscan la perfección, sino la cercanía de las personas.
Narrativa: el puente entre el experto y la audiencia
Los líderes técnicos y directivos suelen ser la voz más creíble… pero también la más infrautilizada. ¿Por qué? Porque están acostumbrados a hablar con cifras, no con historias. La solución es ayudarles a transformar su conocimiento en relatos que conecten.
¿Cómo hacerlo?
Hay varias formas de conseguir convertir el conocimiento en una buena historia:
- Identifica momentos clave de su recorrido profesional. ¿Cuándo fracasaron o triunfaron? ¿Qué aprendieron?
- Conecta sus historias con valores de la marca.
- Entrena su narrativa. No se trata de actuar, sino de ser claro, humano y directo y de no perder su esencia y su personalidad, porque de otra forma, no sonará auténtico.
Schneider Electric, por ejemplo, desarrolló una serie de vídeos donde sus ingenieros explicaban, en primera persona, cómo resolvían retos energéticos en distintas partes del mundo. El impacto: +120% de engagement en LinkedIn y mayor visibilidad en decisiones de compra complejas.
Otros casos reales: cuando la industria también emociona
Siemens y el “rostro de la innovación”
Siemens creó una campaña para dar visibilidad a sus ingenieros más jóvenes en proyectos clave de digitalización industrial. Les puso nombre, historia y rostro. El resultado: mayor engagement interno, aumento del orgullo de pertenencia y miles de interacciones en redes profesionales.
HP y la voz de sus expertos
HP España lanzó una serie de artículos en LinkedIn firmados por sus propios técnicos y responsables de sostenibilidad. Hablaron de forma cercana sobre innovación y medio ambiente. Sin artificios, solo conocimiento y bien contado. Así lograron posicionarse como referentes de pensamiento en su sector.
Tips rápidos para humanizar tu marca B2B hoy mismo
A continuación, te mostramos algunas recomendaciones para humanizar tu marca desde ahora:
- Pon nombre y cara a los portavoces. Que no hablen solo desde el cargo; que hablen desde su experiencia.
- Comunica con tono conversacional, sin perder rigor. No se trata de simplificar, sino de hacer comprensible lo complejo.
- Aprovecha el formato audiovisual. Vídeos breves, entrevistas, directos… El rostro humano siempre genera mayor conexión.
- Escucha antes de hablar. Humanizar también es responder dudas, entender el contexto del cliente y adaptar el mensaje.
Humanizar una marca B2B no significa perder autoridad. Significa ganarse la confianza. Y esa confianza se construye mostrando lo que hay detrás de los procesos, los productos y los resultados: personas reales, con historias que contar. Porque al final, las marcas no conectan con marcas. Las personas conectan con personas.r ti?
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